Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Remote mit Präsenzphasen

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Gesundheitsversorgung von morgen!

Koordinieren. Strukturieren. Motivieren.
Du willst mehr als nur organisieren? Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du Verantwortung für ein vielseitiges Team und steuerst es durch den dynamischen Alltag eines digitalen Gesundheitsunternehmens. Dabei behältst du das große Ganze im Blick, führst mit Klarheit und Empathie – und packst selbst im Tagesgeschäft mit an.

Deine Aufgaben bei uns

Remote-Führung leben: Du führst dein Team auch aus der Distanz souverän und empathisch, sorgst für reibungslose Abläufe und ein gutes Miteinander.
Operative Steuerung: Du planst, priorisierst und organisierst die Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 Uhr / Spät 11:15–20:00 Uhr) effizient und mit Blick auf Auslastung und Qualität.
Kennzahlen im Griff: Du analysierst regelmäßig Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Lösungsquote – und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
Coaching & Feedback: Du führst 1:1-Gespräche, förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams und lebst eine offene Feedbackkultur.
Zusammenarbeit & Austausch: Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen – im täglichen Austausch, mit gemeinsamen Zielvorgaben und im gegenseitigen Sparring.
Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst aktiv unsere interne Wissensdatenbank, gestaltest Schulungen mit und stellst transparente Informationsflüsse sicher.
Qualität sichern: Du arbeitest operativ im Kundenservice mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.

Das bringst du mit

Erfahrung: Mehrjährige Praxis im Kundenservice sowie mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
Serviceorientierung: Exzellenter Service und Kundenzufriedenheit sind für dich selbstverständlich.
Organisationstalent: Hohe Selbstorganisation, Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit, auch bei parallelen Themen.
Führungskompetenz: Du kannst motivieren, strukturieren und gleichzeitig die Ziele im Blick behalten – auch in einem stark remote-geprägten Setup.
Zahlenaffinität: Du verstehst Service-KPIs und leitest pragmatische Maßnahmen daraus ab.
Digitale Tools: Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint) sowie ein gutes technisches Verständnis.
Kommunikation: Ob schriftlich oder mündlich – du findest klare Worte, bleibst respektvoll und bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Das bieten wir dir

Safety First: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Eine umfangreiche und individuelle Einarbeitung in einem herzlichen Team
Work Location: Markkleeberg bei Leipzig, Remote mit Präsenzphasen
Gute Arbeit zahlt sich aus: Eine leistungsgerechte Vergütung
Happy Holiday: 30 Tage Urlaub pro Jahr
Es gibt immer etwas zu lernen: Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching, wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung
Fit durch die Freizeit: JobRad-Kooperation, kostenlose Nutzung unseres firmeneigenen Fitnessraums
Nachhaltig unterwegs: Kostenfreie Nutzung unserer E-Ladesäulen am Standort Markkleeberg
Ein angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
Weitere Benefits: Sehr gute Sozialleistungen u.a. mit eigener, subventionierter Kantine, Corporate Benefits,mit kostenfreier Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke), Personalrabatte, moderner Ausrüstung, Team- und Firmenevents u.v.m.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, in der du uns auch deinen Gehaltswunsch und dein mögliches Eintrittsdatum mitteilst.

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Über uns

Die apo.com Group ist eine der führenden Online-Apotheken im deutschen Markt mit drei Standorten in Europa. Wir stehen für Innovation und Nachhaltigkeit gepaart mit einer ausgeprägten Leidenschaft für intelligente Technologien und Digitalisierung. Dafür setzen wir auf pharmazeutische Kompetenz, innovative digitale Services und KI gestützte Logistik Technologie. Wir unterstützen Menschen dabei, gesund zu werden und gesund zu bleiben.